按：你有遇到过共享充电宝乱收费的现象吗？

【资料图】

共享充电宝市场已发展数年，5G 技术发展更是助推共享充电宝成为风口产品，消费者对其高度依赖。为了解共享充电宝服务的消费痛点，杭州市消保委在浙江省消保委指导下，于 2022 年底在杭州市主城区联合开展共享充电宝专项监督调查，并于今年 3 月公布了相关调查结果。

测试品牌

测试情况

此次调查采用问卷、充电宝电流测试相结合的方式展开。

调查问卷包括：消费者的基本情况、消费习惯、消费体验和存在问题等 4 块内容 25 个调查点。

电流测试项目包括：放电容量、手机充电量、共享充电宝与非共享充电宝相同充电时间充电量对比等。

测试结果

（1）问卷调查显示，八成受访者觉得共享充电宝价格上涨

1006 位受访者调查结果显示，经常使用的共享充电宝的品牌超过 10 种，美团、街电、怪兽充电、来电、小电等品牌使用排名靠前。

其中，810 位受访者表示租赁共享充电宝时价格标识明显，占比 80.3%。现场体验发现 " 搜电 "" 街电 "" 美团 "" 怪兽充电 " 等均在 APP/ 小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以 30 分钟或者 60 分钟为单位，常见价格区间为 2-5 元 /60 分钟或 1.5-2.5 元 /30 分钟，大部分价格标识明显。

另外，855 位受访者觉得近几年充电宝的计费价格上涨，占比 84.7%；565 位受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题，占比 56.0%。

现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有不同。目前，市场上共享充电宝的租用价格大多是 3 元 / 小时，而热门景点、商业区、车站等地的价格在 4-6 元 / 小时；在个别点位，价格甚至达到 8 元 / 小时。

（2）实际测试：共享充电宝 30 分钟手机充电量最多达到 20%

调查结果显示，1006 位受访者中，对共享充电宝充电的速度表示一般、不满意、非常不满意人数分别为 388 位、50 位、16 位，占比为 45.4%；394 位受访者表示共享充电宝目前存在充电效率不高却按时长收费的现象，占比 39.0%。

测试数据显示，共享充电宝 30 分钟手机充电量最多达到 20%、60 分钟手机充电量才能达到 40% 左右、部分品牌 90 分钟手机充电量才过 40%，非共享充电宝 30 分钟平均可以给手机充 33% 的电。

对同品牌手机进行 30 分钟、60 分钟、90 分钟充电，手机充电量数据：

对市场随机购买的品胜等 3 款充电宝 30 分钟、60 分钟充电量为：

数据显示，本次调查的共享充电宝 30 分钟平均可以给手机充 19% 的电；非共享充电宝 30 分钟平均可以给手机充 33% 的电。

本次调查的共享充电宝 60 分钟平均可以给手机充 39% 的电；非共享充电宝 60 分钟平均可以给手机充 66% 的电。显然，非共享充电宝的充电效率高于共享充电宝。

而放电容量测试结果显示，仅街电、倍电等品牌额定容量与 2 次放电容量基本一致。其他品牌制造商标定的充电宝明示容量和实际输出到外部负载容量差异较大，可能存在循环使用后的容量衰减；充电宝内部电路和接口老化，输出不稳定；充电宝转换效率不达标或虚标等技术问题。

杭州市消保委相关负责人表示，一般情况下，充电宝的充电器在 500 次充电器后，会有 20% 到 30% 的损耗，合格的共享充电宝的保修期限最好是半年，因为加上充电、使用、环境等因素，使用寿命会大大缩短，为了减少不必要的安全隐患，建议在两个月内更换一次共享充电宝。

消费提示

01、看清收费规则

目前市场上不同品牌共享充电宝的押金支付、收费价格和押金退还规则均不同，有的充电宝支持支付宝、微信等信用租借，可以免除押金，有的则需支付 50 到 100 元不等的押金。此外，充电计费单位也不相同，有的仅使用几分钟也要按照一个单位计费。消费者租借前应看清相关收费规则。

02、留意归还网点

租借前应了解目的地是否有归还点，优先选择归还点位相对较多的品牌，避免因网点少、机柜无空位或夜间关门等原因导致无法及时归还而被持续收费。最好选择有商家且长期营业的场所，尽量不要在无人看管场所租借，以免后续出现问题无法找到工作人员。

03、确认归还到位

有消费者反映充电宝归还后仍在计费问题，可能由于系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因造成，导致后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。所以，消费者归还后应确认是否将充电宝安插到位，确认已经扣费成功且未继续扣费，以及押金退还到本人账户后再离开。

04、关注容量信息

消费者在选购充电宝时应注意识别容量标注，容量分为额定容量和电芯容量（电池容量），额定容量为电池的实际输出容量。所以消费者应该看清充电宝明示的额定容量。消费者在选购充电宝的时候要注意充电宝标注的输出功率，一般输出功率越高快充的速度就越快。

05、保留证据依法维权

在使用过后，若发生纠纷，要保留截图或视频等证据，及时向客服反馈。如果纠纷问题解决不了，要及时向属地市场监管局或消保委进行投诉，可以拨打电话 12345 或支付宝搜索 " 消费宝 " 进行投诉。消费者在投诉的过程中，可以出示 App 上面的记录如扣费信息、借还时间等一些提示都可以作为证据。

来源：杭州市消保委

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